Müşteri Memnuniyet Politikası

Akpak Gayrimenkul Yatırım Danışmanlığı Tesis Yönetimi Temizlik ve Ticaret Limited Şirketi olarak, müşteri memnuniyetini ve iş mükemmeliyetini temel alan yaklaşımımızı şu ilkelerle sürdürüyoruz:

• Şeffaf ve Sorumlu Şikayet Yönetimi: Müşterilerimizin herhangi bir şikayet veya talep durumunda yönetimimize hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilmesini sağlamak adına şeffaf ve etkin bir şikayet ele alma süreci yürütüyoruz. Şikayetlerin titizlikle ele alınacağını taahhüt ederek, müşterilerimizin ihtiyaçlarına stratejik ve kalıcı çözümler sunuyoruz.
• Müşteri Odaklı Yaklaşım: Aldığımız her karar ve sunduğumuz her hizmette müşteri memnuniyetini öncelikli tutuyoruz. Müşterilerimizi her zaman “Güvende, Mutlu ve Değerli” hissettirebilmek adına müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz. Tüm memnuniyet çalışmalarımız bu ilke doğrultusunda planlanır ve uygulanır.
• Hızlı Geri Dönüş Prensibi: Müşteri şikayetlerine en geç 24 saat içinde dönüş yapmayı, sunduğumuz hizmet kalitesinin temel gerekliliklerinden biri olarak görüyoruz. Bu hızlı ve etkin iletişim anlayışı ile müşterilerimizle güçlü bağlar kuruyoruz.
• Sürekli İyileştirme ve Gelişim: Şikayet değerlendirme süreçlerimizin ardından, sistem ve süreçlerimizde kalıcı iyileştirmeler yaparak hizmet kalitemizi sürekli artırmayı taahhüt ediyoruz. Ayrıca, çalışanlarımızın gelişimine odaklanarak onlara kendilerini geliştirebilecekleri ortamlar sağlıyoruz.
• Aktif İletişim Kanalları: Müşterilerimizin taleplerini ve şikayetlerini iletebilmeleri için tüm iletişim kanallarımızı aktif ve ulaşılabilir tutuyoruz. Her platformda hızlı, açık ve etkin bir iletişim sağlayarak müşterilerimizin yanındayız.
• Zamanında ve Eksiksiz Hizmet: Sorumluluğumuzdaki işleri eksiksiz ve zamanında yerine getirmek adına, tüm faaliyetlerimizi yürürlükteki kanunlar, kararname ve yönetmeliklere uygun bir şekilde yürütüyoruz.
• Teknolojik Yeniliklerle Sürdürülebilirlik: Hizmet kalitemizi artırmak ve başarımızı sürdürülebilir kılmak adına teknolojik gelişmeleri yakından takip ediyor ve iş süreçlerimize entegre ediyoruz.
• Veri Güvenliği ve Gizlilik: Müşterilerimize ait bilgileri, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, gizlilik ilkesi doğrultusunda güvence altında tutuyoruz. Veri güvenliği, bizim için en hassas konuların başında gelir.
• Çevresel ve Sosyal Sorumluluk: Ait olduğumuz ekosisteme ve çevreye duyarlı bir şekilde faaliyet gösteriyoruz. Sosyal sorumluluk projelerine aktif olarak katkı sağlayarak, topluma ve çevreye olan sorumluluğumuzu yerine getirmeye özen gösteriyoruz.

Akpak Gayrimenkul Yatırım Danışmanlığı Tesis Yönetimi Temizlik ve Ticaret Limited Şirketi olarak, bu ilkeler çerçevesinde müşterilerimize en kaliteli ve güvenilir hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Hedefimiz, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak, uzun vadeli ve güçlü iş ilişkileri kurmaktır.